Wir sind auf der Suche nach Verstärkung für unser Team.
Wir wachsen!
| Beschäftigung | Teilzeit (10-20 Stunden/Woche, mindestens 3 Tage/Woche) |
| Arbeitsort | Remote, Hybrid (Berlin) |
| Sprachen | Deutsch, Englisch |
| Startzeitpunkt | frühstens 01.03.2023 |
Über uns
SympatMe baut sein Angebot aus und entwickelt sich rasant weiter. Gegründet im Jahr 2014 als kleiner Nebenerwerb, hat SympatMe bereits zwei neue Websites mit verschiedenen Dienstleistungen eingerichtet, die sich alle an den Bedürfnissen der Kunden orientieren.
Wir bieten eine einfache Möglichkeit, deutsche Bürokratieangelegenheiten online zu erledigen. Viele deutsche Ämter sind noch nicht digitalisiert und können ihre Dienstleistungen nicht online anbieten. Unser Service macht das möglich!
Zurzeit liegt unser Hauptaugenmerk noch auf dem Abmeldeverfahren für Menschen, die aus Deutschland wegziehen. Dazu gehören die Abmeldung der deutschen Adresse, die Kündigung von Verträgen, die Krankenversicherung und vieles mehr.
In naher Zukunft werden wir weitere Dienstleistungen rund um die Einreise nach Deutschland und den Start ins Berufsleben entwickeln.
Deine Aufgabe
Begleite uns auf dieser Reise und hilf unseren Kunden, ihren Weg zu finden!
Alle Dienstleistungen werden online gebucht. Du bist die Kontaktperson für unsere potenziellen und bestehenden Kunden.
Du steuerst Anfragen per E-Mail, LiveChat und über unser internes Kunden-Ticket-System. In Zukunft könnte dies auch auf kurze Anrufe ausgeweitet werden.
In dieser Position geht es darum, sich für kundenorientierte Lösungen und Ergebnisse einzusetzen, Buchungen zu bearbeiten und Anfragen im Interesse unserer Kunden zu beantwortet.
Zu deinem Arbeitsalltag gehört auch der Umgang mit physischer Post und deren Versand, auch wenn der Großteil deiner Arbeit digital ist.
In regelmäßigen Teamsitzungen gibst du Kundenfeedback weiter, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wir freuen uns darauf, unsere deutsche Bürokratie mit dir in unserem Team für alle einfacher und digitaler zu machen.
Dein Profil
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich (idealerweise: Muttersprache / zweisprachig).
- B2C-Support ist nichts Neues für dich, und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
- Du sprichst und schreibst fließend Englisch und Deutsch
- Du beherrschst das Konfliktmanagement
- Bereitschaft, Kundenprobleme zu lösen
- Du hast eine Leidenschaft für einen reibungslosen Arbeitsablauf und bist offen für Verbesserungsvorschläge
- Du hast ein gutes Organisationstalent und kannst gut Prioritäten setzen
- mindestens 10 Stunden Zeit, um an drei oder mehr Tagen pro Woche zu arbeiten
- Du trägst zu einem positiven Teamumfeld bei, das von Gleichberechtigung und Inklusion geprägt ist.
Was Wir bieten
Wir sind noch ein recht kleines Team, die Hirachien sind flach und unsere Arbeitsatmosphäre ist angenehm. Da wir uns darauf konzentrieren, unseren Kunden zu helfen, erhalten wir viel mehr positive Rückmeldungen als verärgerte Kunden. Da wir immer noch wachsen, ändern sich die Dinge oft und entwickeln sich weiter – das macht die Sache interessant. Wenn du auf der Suche nach etwas Repetitivem und Langweiligem bist, ist dieser Job nichts für dich.
- Tolle Möglichkeiten, deine Englisch- und Deutschkenntnisse (oder eine andere Sprache) einzusetzen.
- Technische Einarbeitung
- Persönliche Entwicklung durch Coaching/Schulungen.
- Praktische Erfahrung in einem Start-up-Umfeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote, hybrid (unser Büro ist in Berlin).
- 30 Tage Urlaub pro Jahr (auf Vollzeit gerechnet)
- Unbefristeter Vertrag nach drei Monaten Probezeit
Wir wissen, dass das Selbstvertrauen und das Imposter-Syndrom einem Treffen mit spektakulären Kandidaten im Weg stehen können, also zögere nicht, dich zu bewerben – wir würden uns freuen, von dir zu hören.